ایزو 10004 ، نظام پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان

• زمینه : ثبت ، صدور و اخذ گواهینامه ISO10004

استاندارد بین المللی سنجش رضایت مشتری
ISO10004 چارچوبی بین المللی برای مدیریت و برنامه ریزی در جهت رضایت مندی مشتریان می¬باشد.
این استاندارد، راهنمایی است در خصوص طرح و برنامه ریزی و اجرای برنامه¬هایی رضایت سنجی و یا برآورد نگرش مشتریان در خصوص سازمان و محصولات آن. این استاندارد باعث می¬شود که با طبقه بندی نیازهای مشتریان، سازمان در مسیر مشتری مداری حرکت نماید. استفاده مجموعه¬ها فارق از نوع فعالیت، وسعت و نوع محصول سازمان بوده و اغلب قواعد آن جهت بالا بردن رضایت مشتریان می¬باشد.
استاندارد ISO10004 مفاد قرارداد، پیمانها و قوانین مدون مجموعه¬ها را تغییر نداده و صرفا آنها را در مسیر در جهت دستیابی به رضایت واقعی مشتریان حرکت می دهد.

برخی مزایای اصلی به کارگیری این استاندارد، را می¬توان در موارد ذیل مطرح نمود
• شناسایی انتظارات مشتریان
• جمع آوری یکپارچه رضایت مشتریان
• تجزیه و تحلیل رضایت مشتریان
• ارائه بازخورد و نظارت بر مشتریان